Travaux du réseau de chaleur à Epinay-sur-Seine : les médiateur·rice·s des Rayons à votre rencontre

Mariane, pouvez-vous nous présenter les Rayons et votre mission avec le SMIREC ?

Les Rayons est une entreprise d’insertion sociale située dans le quartier du Clos Saint-Lazare, à Stains. Elle contribue à l’embellissement de la ville et développe des activités autour du lien social, de la médiation, de l’accompagnement administratif et de l’insertion.

Avec le SMIREC, notre mission consiste à sensibiliser les habitant·e·s aux travaux du réseau de chaleur, à les informer et à les rassurer. Les échanges peuvent aussi permettre de repérer des personnes intéressées par un raccordement, afin de les orienter vers le SMIREC.

Concrètement, comment se déroule une intervention sur le terrain ?

Nous préparons en amont les flyers et le matériel nécessaire, puis nous nous installons à proximité du chantier avec un barnum, une table et des chaises. Nos lieux d’intervention évoluent avec l’avancée des travaux.

Nous sommes deux sur le terrain : une personne reste au point d’information pendant que l’autre se déplace à la rencontre des habitant·e·s et des passant·e·s. Nous engageons simplement la conversation : « Bonjour, vous habitez le quartier ? Avez-vous vu les travaux ? » Nous expliquons leur objectif et leur durée. Lorsqu’une personne souhaite des renseignements complémentaires, nous recueillons ses coordonnées pour permettre un suivi.

Quelles sont les questions qui reviennent le plus souvent ?

Les questions concernent principalement la durée et la fin des travaux, le bruit ou encore les conséquences sur la circulation.

Les personnes rencontrées veulent aussi comprendre pourquoi ces travaux sont réalisés et identifier les différent·e·s intervenant·e·s. Notre rôle est de leur apporter des explications accessibles et de les orienter vers les bons interlocuteurs.

Pouvez-vous raconter une situation qui montre l’utilité de votre présence ?

Au niveau du 69, avenue de la République, une relation de confiance s’est installée au fil de nos interventions. Des habitant·e·s viennent échanger avec nous et nous proposent parfois un café ou un thé.

Cette proximité compte beaucoup : les personnes se sentent écoutées et considérées. Elles savent qu’elles peuvent poser leurs questions et partager leurs préoccupations. Cela contribue à les rassurer.

Comment travaillez-vous avec le SMIREC et les équipes du chantier ?

En amont de nos interventions, nous échangeons avec le SMIREC par mail et par téléphone pour préparer notre présence sur le terrain.

Le matin, nous discutons également avec les équipes du chantier pour connaître les travaux en cours, les éventuelles réclamations reçues et les opérations susceptibles de susciter des questions.

Nous renseignons un tableau de suivi avec les dates, les lieux d’intervention, le nombre de personnes sensibilisées et les remontées du terrain. Un bilan est envoyé chaque lundi au SMIREC.

Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans cette mission ?

Le contact avec les gens, le fait de pouvoir leur donner des informations, les rassurer et les aider.

Les habitant·e·s sont bienveillant·e·s et une relation de confiance se construit progressivement. C’est une satisfaction de voir que les échanges leur permettent de se sentir mieux informé·e·s et plus apaisé·e·s.

Quel message souhaitez-vous adresser aux personnes concernées par les travaux ?

Les travaux peuvent demander de la patience, mais ils ont une finalité utile : développer le réseau de chaleur pour les habitant·e·s et le territoire.

Nous sommes là pour vous accompagner pendant cette période, vous informer et vous écouter. N’hésitez pas à venir nous rencontrer !